La politica di reso di MARALD SPA permette ai clienti di restituire i prodotti acquistati entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Durante questo periodo, i clienti possono restituire o cambiare i prodotti che soddisfano le condizioni per il reso stabilite nella politica di reso.
I 20 giorni vengono così calcolati:
- A partire dalla data di notifica della giacenza della merce in negozio (in caso di opzione ritiro in negozio).
- A partire dalla data di avvenuta consegna della merce (in caso di opzione spedizione express. NB: In caso di mancata consegna per assenza destinatario, la decorrenza si considera a partire dal primo giorno di giacenza presso deposito corriere).
I prodotti, per poter essere accettati per il reso, devono essere restituiti in condizioni nuove e non utilizzate, con tutti gli imballaggi e cartellini di vendita non staccati.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, tranne se viene espressamente indicato diversamente in fase di creazione della richiesta.
Il rimborso verrà effettuato entro 20 giorni dallo stato "Completato" sulla propria richiesta di reso/cambio.
In caso di ordini con emissione di fattura il cambio può essere effettuato esclusivamente presso la sede MARALD SPA all'indirizzo [Interporto campano LOTTO C numero A/9 80035, Nola NA].
NB: Il reso dei profumi è fornito esclusivamente se la confezione è integra ed originale come spedita.
La procedura di Reso può essere effettuata esclusivamente sul sito web www.sonnybono.com tramite la pagina "Richiedi Reso" in fondo alla home page.
- Per iniziare, accedi alla pagina "Richiedi Reso" ed inserisci il numero di ordine che contiene l'articolo che desideri restituire (Se non vedi alcun ordine, significa che il periodo massimo per la restituzione è scaduto).
- Dopo aver selezionato l'ordine, compila la richiesta di motivazioni, condizioni della merce e la risoluzione desiderata.
- Assicurati di aver compilato accuratamente tutti i campi e invia la richiesta.
- La tua richiesta verrà quindi messa in stato "Pending" in attesa di essere elaborata da un operatore. Riceverai gli aggiornamenti sulla tua richiesta di reso sempre nell'area “Richiedi Reso”, quindi ti invitiamo a controllare la tua richiesta.
- Se la richiesta viene "Accettata", dovrai spedire la merce al magazzino di Marald S.p.A., applicando sul pacco l’etichetta di reso che troverai al suo interno insieme alle relative istruzioni.
- Il pacco della merce resa dovrà contenere: Merce Resa con cartellino originale e piegata come ricevuta accompagnata da scontrino fiscale in formato originale.
- Dovrai consegnare il pacco presso un Ufficio Postale. Ti ricordiamo che il reso ha un costo di 7€.
- Una volta che il pacco arriverà al magazzino di Marald SPA, un operatore esaminerà il suo contenuto e aggiornerà la tua richiesta con l'esito finale.
È responsabilità del cliente seguire i passi per la richiesta di reso e fornire tutte le informazioni necessarie all'operatore per completare la procedura.
Non è possibile effettuare resi in negozio
Si precisa che in caso di reso di una scatola o PROMO 2X (combinazione di più prodotti ad un prezzo speciale) bisogna rendere tutti gli articoli che compongono la confezione. Se si rende un singolo articolo non si ha diritto alla promozione.
E' possibile effettuare il cambio di taglia, colore o articolo in negozio, mentre per effettuare una richiesta di cambio online inviare una mail al seguente indirizzo: customercare@sonnybono.it
